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1、 一般续保服务

     当用户的设备出现故障并确定需要维修时,用户将故障部件发送至维修中心进行免费的维修,设备修复后发送给用户。

2、 备件先行的续保服务

     当用户的设备出现故障并被确定需要维修时,我们的快速备件库将在用户合同规定的响应时间内向故障设备所在地发出完好备件,用户在收到完好备件之后,对故障设备进行备件更换,并在十五个工作日之内将故障部件发送至维修中心进行维修,设备修复后发送给用户,用户再返还备机。

备件发送服务的等级有:

     (1)第二个工作日备件发送(8*5*Next Business Day)
从周一到周五(中国政府规定的节假日除外),上午九时到下午三时向海译网络维护服务用户提供备件发送服务。如果硬件故障确诊是在下午三时以前,则完好备件将在同日发出;如果硬件故障确诊是在下午三时以后,则完好备件将在下一个工作日上午发出,交通工具为铁路、公路。

     (2)工作时间内4小时备件响应(8*5*4 小时)
从周一到周五(中国政府规定的节假日除外),上午九时到下午三时向海译网络维护服务用户提供备件发送,备件在4个小时内抵达用户现场(目前仅在上海提供,用户的设备安装地点距离当地的快速备件库不超过4小时的车程,交通工具为公路)

     (3)全天24小时的4小时备件响应(24*7*4小时)
一年365天,全天24小时向用户提供备件发送服务,备件在4个小时内抵达用户现场(目前仅在上海提供,用户的设备安装地点距离当地的快速备件库不超过4小时的车程,交通工具为公路)。
服务等级
RMA受理时间
发货/到货时间
8*5*NBD到达
9:00-15:00(节假日除外)
当天发出(路运)
8*5*4 小时到达
9:00-15:00(节假日除外)
4小时内到达
24*7*4小时到达
24小时
4小时内到达

      当用户的设备出现故障并被确定需要维修时,我们的快速备件库将在用户合同规定的响应时间内向故障设备所在地发出完好备件,用户在收到完好备件之后,对故障设备进行备件更换,并在十五个工作日之内将故障部件发送至维修中心进行维修,设备修复后发送给用户,用户再返还备机。

      续保服务流程图:





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